سياسة الاستبدال والإسترجاع
رضاكم هو معيار فخامتنا
حرصاً منا في MiniMatt على تقديم تجربة تسوق فاخرة ومضمونة، وتماشياً مع أنظمة وزارة التجارة والتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، يسعدنا توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
1. الفترة الزمنية:
- يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة.
2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع:
- أن تكون العباية في حالتها الأصلية عند الاستلام، ولم يتم ارتداؤها أو غسلها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال.
- أن تكون بكافة تاغات (Tags) المتجر وملحقاتها، وداخل الغلاف الأصلي.
- المنتجات المستثناة: تماشياً مع اللوائح الرسمية، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج إذا تم تصنيعه بناءً على طلبه (تفصيل خاص بمقاسات محددة من العميل)، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر في التنفيذ.
3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع والرسوم:
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع برغبة من العميل دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل كاملة.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المقاس أو الموديل من قِبل المتجر، يتحمل متجر MiniMatt كافة تكاليف الشحن والتوصيل دون أي رسوم إضافية على العميل.
- يتم استرداد المبالغ المالية عبر نفس طريقة الدفع الأصلية، وذلك خلال (7 إلى 14) يوم عمل بعد وصول المنتج للمستودع والتحقق من سلامته.